患者的家属是一对年迈的夫妻，他们的儿子年仅三十岁，是家中的唯一支柱。

手术前，他们对医生充满信任，但手术失败后的消息如晴天霹雳，生活瞬间被击碎。

家属的愤怒情绪溢出了言语。他们站在医院的接待大厅，愤怒地质问着前台工作人员：“为什么不告诉我们手术的真实情况？为什么不给我们一个明确的交代？”

声音很大，引起了周围人的注意。

医院并不是第一次面对此类情况，他们的处理方式同先前一样冷静。院长和唐瑶已经提前商议过应对措施，决定给家属一个“满意”的解决方案。

当天晚上，唐瑶亲自联系了患者的家属。

她通过电话

安排了一场会面。

她是医院的资深主治医生，唐瑶知晓自己在医院中的地位，而这场会面显然是她的“手段”之一。

会面当天，她身着一身干练的职业装，准备与家属展开“善后工作”。

她并没有直接从手术失败谈起，而是从患者的病情复杂性、手术中的突发情况入手，强调手术团队已经尽全力挽救患者生命。